Conditions d'utilisation

Conditions générales de ventes

Identification :

Nappy N’ko est site marchand dont le siège social est situé au 118/130 Avenue Jean - Jaurès à Paris 75169 cedex 19  ; E-mail : contacts@nappynko.com ; Siret : 81202201000019

L’accès aux articles et prestations mise en vente sur le site httpp://www.nappynko.com implique sans réserve l’acceptation des dispositions suivantes :

Article 1 - Objet et champ d'application

Il est entendu que l’ensemble des présentent forment l’intégralité des conditions générales de ventes en vigueur et applicables aux ventes réalisés entre Nappy’N’ko et ses clients (qui pourront ci-après être désigné par « acheteur », le terme étant compris tant au singulier qu’au pluriel, et au féminin qu’au masculin).

Par vente, il faut comprendre tant les ventes conclues sur le site internet https://www.nappynko, que les ventes directes conclues avec les différents acheteurs notamment les revendeurs.

1.1 Toute commande de produits implique l'acceptation sans réserve par l'acheteur et son adhésion pleine et entière aux présentes conditions générales de vente qui prévalent sur tout autre document de l'acheteur, et notamment sur toutes conditions générales d'achat, sauf accord dérogatoire exprès et préalable de la société Nappy N’ko.

1.2 Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les ventes de produits et services par la société Nappy N’ko et définissent les droits et obligations des parties.

En conséquence, la passation d'une commande sur le site internet www.nappynko.com  par un client emporte l'adhésion sans réserve, de ce dernier, aux présentes conditions générales de vente, sauf conditions particulières consenties par écrit par Nappy N’ko  préalablement à la passation de la commande.

1.3 Tout autre document que les présentes conditions générales de vente et notamment catalogues, prospectus, publicités, notices, n'a qu'une valeur informative et indicative, non contractuelle.

Article 2 - Propriété intellectuelle

Tous les documents techniques remis aux  distributeurs demeurent la propriété exclusive de Nappy N’ko seul titulaire des droits de propriété intellectuelle sur ces documents, et doivent lui être rendus à sa demande.  Ces documents n’ont qu’une valeur explicative des techniques d’utilisations possibles des produits et services proposées par Nappy N’ko, sans constituer pour autant l’ensemble des techniques utilisées dans le domaine. Ces techniques ne sont que des exemples, et ne constitue pas de ce fait un guide explicatif dont Nappy N’ko pourrait garantir le résultat. Nappy N’ko ne devra à ce titre aucunement être tenue responsable dans le cas où le résultat escompté par la cliente ne serait pas obtenu, dès lors que l’utilisation des produits n’est pas le seul critère, que d’autres éléments comme notamment la nature du cheveux, l’entretien etc doivent être pris en compte et participent aux choix de produits proposés, conseillés en vue de l’obtention d’un  résultat donné.

Nos clients s'engagent à ne faire aucun usage de ces documents, susceptible de porter atteinte aux droits de propriété industrielle ou intellectuelle de N’appy N’ko et s'engagent à ne les divulguer à aucun tiers sans l’autorisation exprès et écrite de Nappy’Ko.

Article 3 - Commandes

3.1 Définition

Par Membre, l’on entend chaque personne physique ou morale, majeure et capable, ayant été préalablement enregistré et souhaitant bénéficier des produits et services de nappynko.com et qui adhéra aux présentes conditions générales sera ci-après désigné par « Membre ».

Par commande, l’on entend toute acquisition ou réservation d’un produit ou d’un service effectuée par un Membre sur le Site Internet dans les conditions prévues dans les présentes Conditions Générales de Vente sera ci-après dénommée par « la commande »

3.2 Modalités de commande et prix

3.2.1 Les membres ont la possibilité de commander uniquement sur le site internet via la boutique.

3.2.2 Le membre garantit être pleinement habilité et en droit d’utiliser la carte de paiement dont il a fourni les informations, et garantit le vendeur de la disponibilité de fonds suffisants pour couvrir la commande qu’il a réalisée sur le site www.nappynko.com

3.2.3. En cliquant sur le bouton "Je confirme ma commande"  en vue de la finalisation de sa commande :

- le membre confirme avoir vérifié le contenu de son « Panier », et que ce dernier contient l’ensemble des produits et services qu’il souhaite acquérir auprès de Nappy N’ko, sous réserves des disponibilités au moment du paiement, validation définitive par le membre ; le cas échéant, le membre peut modifier sa commande et y ajouter les articles non encore contenus dans le panier.

- le Membre déclare accepter pleinement et sans réserve, l’intégralité des présentes Conditions Générales de Vente.

La confirmation du contenu du paiement constitue l’accord préalable du membre à la conclusion de la vente avec Nappy N’ko, la vente n’étant définitivement conclue qu’après paiement du prix correspondant au à la commande par le membre. 

Nappy N’ko confirmera systématiquement la prise en compte de la commande de chaque Membre, puis son expédition par courrier électronique.

4.4. Le Membre n’a pas la possibilité de compléter sa commande, si celle-ci est validée

4.5. Le prix toutes taxes comprises de chaque produit est indiqué dans la fiche produit correspondante. Les frais d’expédition de la commande du Membre lui seront indiqués avant la validation définitive de celle-ci. En outre, une fois la commande validée, les prix et frais resteront accessibles dans la rubrique « Mon Compte » du Site internet. Pour les livraisons et prestations de services en dehors du territoire français, les dispositions prévues par le Code général des impôts relativement à la TVA seront applicables.

4.6. A côté du prix de vente du produit pratiqué par la boutique, peut figurer un prix de référence (barré), si ce produit bénéficie d’une réduction préalablement indiquée.

4.7. Le non-respect par le Membre des obligations souscrites aux termes des présentes Conditions Générales de Vente, et en particulier concernant tout incident de paiement du prix d’une commande, pourra entraîner la suspension de l’accès au service de nappynko.com, voire la résiliation de son Compte de Membre en fonction du degré de gravité des agissements en cause, sans préjudice de tous dommages et intérêts que pourrait solliciter la boutique.

En conséquence, nappynko.com se réserve le droit de refuser toute commande d’un Membre avec lequel existerait un tel litige.

Article 5 - Conformité des produits ou services

5.1. Les renseignements mentionnés sur chaque fiche-produit, sont ceux communiqués à nappynko.com par les fournisseurs auprès desquels les produits sont acquis. nappynko.com fera ses meilleurs efforts pour que la représentation photographique des produits ou services sur le Site Internet soit la plus fidèle possible aux produits ou services en eux-mêmes.

Toutefois, eu égard au mode de présentation numérique des produits ou services sur le réseau Internet, il est possible que la perception par le Membre de la représentation photographique des produits ne corresponde pas exactement au produit en lui-même.

5.2. En cas de non-conformité du produit livré au Membre, le Membre pourra le retourner à la société nappynko.com en suivant la procédure prévue à la rubrique « Aide & Contact » accessible sur le Site Internet.

Le Membre pourra demander à nappynko.com:

- Soit d’être livré d’un produit identique à celui commandé, dans la limite des stocks disponibles ;

- Soit d’être livré d’un produit de qualité, de fonction et de prix équivalent dans la limite des stocks disponibles;

- Soit d’être remboursé du prix du produit commandé dans les 30 jours suivant la réception de la demande du Membre. Les frais de retour du produit commandé et livré au Membre, ainsi que l’éventuelle livraison d’un autre produit seront supportés par nappynko.com.

Toute demande ne pourra être considéré comme reçue par Nappy’N’ko qu’à réception par le Membre d’un mail confirmatif récapitulant l’objet de la demande.

IL est entendu que dans le cas où le produit serait entamé ou sortie de son conditionnement sécurisé  de vente, Nappy N’ko ne procédera à aucun remboursement.

5.3. En tout état de cause, ces dispositions ne privent pas le Membre du bénéfice de son droit de rétractation, tel qu’encadré par l’article 8 des présentes Conditions Générales de Vente.

Article 6 – Disponibilité des produits et services. Dans l’éventualité d’une indisponibilité totale ou partielle de produit après passation de la commande(soit au moment de la dernière validation avant paiement), le Membre sera informé par courrier électronique de la livraison d’une commande partielle ou de l’annulation de sa commande.

En application des dispositions de l’article L 121-20-3 du Code de la consommation, en cas d’indisponibilité du produit ou du service, le Membre dispose alors de la faculté :Soit d’être livré d’un produit de qualité et de prix équivalent, dans la limite des stocks disponibles ;Soit d’être remboursé du prix du produit commandé dans les 30 jours suivant sa demande. Les frais de livraison d’un nouveau produit seront supportés par nappynko.com.

Article 7 – Droit de rétractation

7.1. Périmètre Concernant les biens commercialisés sur le Site Internet, et hormis les exceptions énumérées ci-dessous, les Membres bénéficient d’un droit de se rétracter et de renvoyer leur(s) produit(s) à leurs frais pendant quatorze jours francs à compter de la date de livraison de ceux-ci, conformément aux dispositions de l’article L 121-20 du Code de la consommation.

Le Membre peut, dans les quatorze jours qui suivent la livraison de sa commande, et concernant les produits soumis au droit de rétractation, exercer celui-ci par e-mail à contacts@nappynko.com 

En revanche, certains produits et services définis à l’article L.121-20-2 du Code de la consommation ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation de la part du Membre. Les produits ou services ne permettant pas au membre de bénéficier du droit de rétractation seront clairement identifiés (par une phrase dans la catégorie concernée), afin que le Membres puisse avoir connaissance de cette information avant la conclusion de la vente. dans les fiches techniques.

Il s’agit tout particulièrement :

Des enregistrements audio ou vidéo ou logiciels informatiques. En effet, sauf si ces derniers n’ont pas été descellés (retrait du blister de protection), ces produits une fois délivrés ne pourront être ni retournés à nappynko.com  par le Membre ni faire l’objet d’un remboursement du Membre par nappynko.com.

Des produits qui du fait de leur nature ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Ces produits s’entendent notamment, au sens de la jurisprudence, des denrées alimentaires ou liquides. Par ailleurs, il est expressément indiqué que cette catégorie inclut également les produits possédant un compteur kilométrique et/ou compteur horaire, dont tout kilomètre effectué impacterait de façon immédiate et indéniable la valeur, rendant ainsi impossible leur remise dans le circuit de commercialisation dont ils sont issus, et de ce fait leur revente.

Des fournitures de journaux, de périodiques ou de magazines ;

Enfin, des produits confectionnés selon les spécifications du Membre ou nettement personnalisés;

De même, le Membre ne pourra pas exercer son droit de rétractation concernant les produits visés à l’article L. 121-20-4 2° du Code de la consommation, à savoir les prestations de service d’hébergement, de transport, de restauration, de loisirs qui doivent être fournies à une date ou selon une périodicité déterminée, et ceux-ci ne feront donc l’objet d’aucun remboursement, lesdites prestations de services étant en tout état de cause désignées comme telles aux Membres avant la conclusion de la vente, dans les fiches techniques.

7.2. Modalités Préalablement à tout retour d’un produit, le Membre devra indiquer son intention par le biais de la rubrique « Aide & Contact/ Mon espace/ Questions relatives à mon compte/ Je souhaite retourner un produit» sur le Site Internet de nappynko.com. Ce droit s’exerce par le renvoi du produit à nappynko.com à l’adresse indiquée à l’article 9, ou pour les services suivant la procédure spécifique du service qui sera indiquée sur le Site Internet .

Le remboursement du Membre sera effectué par tout moyen de paiement dans le délai de trente jours à compter de la réception par nappynko.com de la demande d’exercice du droit de rétractation par le Membre, sous la réserve que le produit ait été restitué à nappynko.com. Le retour de l'ensemble des produits commandés donnera lieu à un remboursement égal à la totalité des sommes versées par le Membre, c'est à dire au prix d’achat du ou des produit(s) et aux frais éventuels de livraison.

Le retour d’une commande génère un certain nombre d’information accessible à tout moment sur le Site Internet dans les rubriques « Mon compte » et « Aide & Contact/ Mon espace/ Questions relatives à mes commandes », laquelle n’est accessible qu’au seul Membre concerné

Article 8 – Modalités de renvoi de produit par le Membre

Renvoi du produit en cas de non-conformité ou d’exercice du droit de rétractation Pour pouvoir bénéficier pleinement des conditions de l’article 6 « Conformité » et de celles de l’article 8 « Droit de Rétraction », le Membre doit retourner le produit à nappynko.com :Sous réserve d’avoir obtenu un numéro de retour via la rubrique « Aide & Contact »;Correctement protégé, dans son emballage d’origine, dans un parfait état de revente (non abîmé, endommagé ou sali) accompagné de tous accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations, Accompagné de la facture de vente de façon à permettre à cette dernière d’identifier le membre (n° commande, nom, prénom, adresse).

Article 9 – Paiement

Pour régler votre commande, vous disposez de l’ensemble des modes de paiement proposés lors de la validation finale  de la commande :

Carte bancaire : Les cartes de paiement acceptées à ce jour sont : CB, Visa, MasterCard et American Express. Une commande payée par carte bancaire sera débitée au moment de l'expédition.

Une demande de débit sera envoyée votre banque suivant la date de la commande et celle-ci sera considérée comme effective après confirmation de l’accord des centres de paiement bancaire.

Compte PayPal : PayPal vous permet de payer en ligne sans communiquer vos informations financières lors de la transaction. Découvrez l'univers PayPal - cliquez ici Conformément à la réglementation en vigueur et pour assurer la sécurité et la confidentialité de leurs informations, nappynko.com ne mémorise pas les détails bancaires de ses Membres.

Il appartient ainsi, au Membre d’enregistrer et d’imprimer son certificat de paiement  s'il souhaite conserver ses détails bancaires et relatives à sa transaction.

Article 10 – Sécurisation

Le site nappynko.com fait l’objet d’un des systèmes de sécurisation les plus performants à l’heure actuelle. Il a non seulement adopté le procédé de cryptage SSL (Secure Socket Layer) mais également renforcé l’ensemble des procédés de brouillage et de cryptage afin de protéger le plus efficacement possible toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement. Nappynko.com n’a jamais accès aux informations confidentielles relatives au moyen de paiement. C’est pourquoi les coordonnées bancaires du Membre lui sont demandées à chaque commande. En effet, seule le Crédit Agricole dispose des informations confidentielles (numéro de carte, date de validité) qui sont inaccessibles par un tiers

Article 11 – Livraison

11.1. Lieu de livraison

Les produits ou services seront envoyés à l’adresse de livraison que le Membre a indiquée au cours du processus de commande. La participation aux frais de préparation logistique et d’expédition s’entend TTC. Toutes les livraisons sont annoncées par courrier électronique. Lors de l’expédition d’une commande, v prévient qu’une facture originale incluant les frais de livraison et la TVA est accessible en ligne sur le Site Internet dans la rubrique « Mon Compte».

Dans le cas d’une expédition partielle, un bon de livraison sera disponible dans le colis récapitulant les produits et/ou services effectivement présents dans celui-ci.nappynko.com livre les colis partout en France métropolitaine, à Monaco et en Corse et dans l’europe. Le Membre doit choisir le lieu de la livraison : à domicile, au bureau, chez une tierce personne, sur le lieu de vacances…

En cas d’absence lors de la livraison, à l’adresse indiquée par le Membre, un avis de passage est normalement déposé dans la boîte aux lettres : il est alors possible de retirer le colis dans un bureau de Poste dans les 10 jours suivant le dépôt de cet avis. Si le colis est livré par transporteur, un avis est également laissé dans la boîte aux lettres de l’adresse indiquée par le Membre lors de la commande. Il appartiendra alors au Membre de contacter le transporteur pour convenir d’une nouvelle date de livraison.

En cas de dépassement des délais ci-dessus indiqués, le colis serait renvoyé à nappynko.com. Le service clientèle prendra alors contact avec le Membre pour une éventuelle réexpédition et sans réponse du Membre dans un délai raisonnable effectuera un remboursement.

11.2. Délai de livraison

Le délai de livraison maximal est de 30 jours ouvrés à compter de la commande du produit ou service, sauf stipulation particulière indiquée au Membre avant la passation de la commande validée par le paiement du Membre. Dans ce cas, nappynko.com indiquera au Membre une fourchette estimative de date de livraison, avant validation définitive par paiement de la commande.

11.3. Retard de livraison

Dans un tel cas, le Membre peut contacter le service client de nappynko.com, dont les coordonnées sont indiquées dans la rubrique « Aide & Contact » du Site Internet et en sélectionnant l’objet correspondant à sa demande. Le Membre dispose de la faculté d’annuler sa commande si la livraison de celle-ci n’est pas intervenue au plus tard sept jours ouvrés après la date de livraison indiquée par nappynko.com, sauf si ce retard de livraison est dû à un cas de force majeure au sens de la jurisprudence des Tribunaux français. Dans les 10 jours ouvrés suivant la demande d’annulation par le Membre, nappynko.com effectuera auprès de sa banque une demande de remboursement du Membre.

11.4. Livraison partielle

Le Membre sera informé par courrier électronique de la livraison partielle d’une commande. Un second courrier électronique l’informera de la livraison des autres produits commandés.

11.5. Absence de livraison

Le Membre dispose de la faculté d’annuler sa commande si la livraison de celle-ci n’est pas intervenue au plus tard sept jours ouvrés après la date de livraison indiquée par nappynko.com, sauf si ce retard de livraison est dû à un cas de force majeure au sens de la jurisprudence des Tribunaux français.Dans les 10 jours ouvrés suivant la demande d’annulation par le Membre, nappynko.com effectuera auprès de sa banque une demande de remboursement du Membre

11.6. Livraison effectuée

Chaque livraison est réputée effectuée dès mise à disposition du produit ou du service auprès du Membre, notamment par le transporteur, matérialisé par le système de contrôle utilisé par le transporteur, tel que le système de suivi de livraison proposé sur le site Internet de La Poste concernant « Colissimo ».Sans préjudice du délai dont dispose le Membre au titre de son droit de rétractation défini à l’article 8 ci-avant, il appartient au Membre de vérifier les expéditions à l’arrivée et de faire toutes réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées, voire de refuser le colis, si celui-ci est susceptible d’avoir été ouvert ou s’il porte des traces manifestes de détérioration. Les dites réserves et réclamations doivent être adressées au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les trois jours ouvrables suivant la livraison des produits, une copie sera immédiatement adressée à nappynko.com.

11.7. Informations sur les modalités de livraison

Colis égaré Lors